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品客 AI 公關部
負評、客訴、公開爭議的公關顧問
負評來了，先別急著回！
遇到負評別慌張，讓 AI 公關顧問陪你冷靜處理每一場危機！
做知識型事業，最怕的不是有人批評，而是情緒上來時，第一時間回錯話。一則負評、一場學員爭議，甚至是一篇公開爆料，都可能影響品牌多年累積的信任。
但遇到問題，真的需要馬上道歉嗎？一定要公開回應嗎？如果對方的指控不正確，又該怎麼澄清？這時候，你需要的不是急著反擊，而是一個能幫你釐清事實、分析風險、制定回應策略的公關顧問。
四大核心功能
收集事實，不急著下判斷
AI 會協助整理事件經過，一次找出需要補充的資訊。區分已確認的事實、當事人情緒，以及尚未證實的說法，避免在資訊不完整時做出錯誤回應。
危機分級，決定怎麼處理
不是每一則負評，都需要發布正式聲明。
- L1 個別抱怨：優先私下溝通，理解問題並尋求解決。
- L2 公開負評：原則上在 24 小時內安排初步回應。
- L3 重大危機：統一溝通口徑，評估正式聲明及必要的專業協助。
讓你知道什麼時候該回應、怎麼回應，以及何時需要提高處理層級。
提供策略，而不是只給一句漂亮話
AI 會依照事件情況提出 2～3 種應對策略。每個方案都會說明可能帶來的效果、需要承擔的風險，以及適合採取的時機。讓老闆有選擇，而不是被情緒推著走。
直接產出可使用的回應草稿
不用再對著負評苦惱半天，不知道怎麼打字。AI 可以協助產出：
- 公開留言回覆
- 私訊溝通與客訴承接
- 道歉聲明
- 澄清聲明
- 媒體邀約回覆
同時建議發布管道、回應時機，以及後續 48 小時需要觀察的情況。
六大公關原則
- 所有內容只產出草稿，由你確認後才發布。
- 保護學員與客戶個資，不公開敏感資訊。
- 不爭辯、不嘲諷，避免激化衝突。
- 不以刪除留言作為解決問題的主要方式。
- 不做無法兌現的承諾。
- 涉及法律爭議時，建議尋求專業律師協助。
適合誰使用
講師、顧問、知識型創作者、線上課程經營者，以及正在建立個人品牌的創業者。無論是面對學員客訴、退費爭議、網路負評、錯誤資訊或公開質疑，都可以使用這項工具協助整理應對方向。
真正成熟的品牌，不是從來沒有負評，而是遇到問題時，依然能保持專業、尊重與判斷力。先釐清事實，再決定策略，最後才是回應。
本工具提供公關策略分析及文字草稿，不保證危機處理結果，亦不取代法律、心理或其他專業服務。所有對外發布內容均由使用者自行審核與決定。
大家的留言（1）
- 蔡品客
超級實用 謝謝品客老師